Знакомства онлайн на "Люди"
Советы

Тринадцать маленьких хитростей, которые помогут с честью выходить из сложных ситуаций и добиваться успеха

9 июля в 13:02

Как сохранять невозмутимость, если вы опоздали

Мистер Кон, директор страховой компании, которую я консультировала, созвал сотрудников на общее собрание. Пришли все, и сразу стало ясно, что Сандры, превосходного, недавно нанятого специалиста по работе с клиентами, среди собравшихся нет. Мистер Кон был явно разочарован, так как за непродолжительное время, которое Сандра проработала в компании, она успела завоевать его уважение.

Тем не менее мистер Кон начал собрание. Примерно через десять минут после начала опоздавшая Сандра вошла обычным шагом, коротко извинилась перед всеми и преспокойно заняла свое место.

По лицам ее коллег я поняла, что они пытаются сообразить, чем Сандра оправдает свое опоздание. Собрание продолжалось, Сандра участвовала в его работе так уверенно, будто пришла первой.

Еще через десять минут у Сандры возник вопрос, и она предварила его следующим вступлением:

— Возможно, ответ на этот вопрос был дан в начале собрания, по я его пропустила. Сегодня утром мой сын проснулся с температурой выше тридцати девяти, и мне пришлось дождаться, когда приедет моя сестра, чтобы отвезти его к врачу, — и затем, не делая никаких пауз, она перешла к вопросу.

По лицам присутствующих вдруг стало ясно, что ей не только сочувствуют, но и уважают больше, чем прежде. Почему? Потому что Сандра не стала пробираться в зал с пристыженным видом, бормоча оправдания.

После собрания несколько сочувствующих коллег, в том числе мистер Кон, зашли к Сандре в кабинет справиться о самочувствии ее сына. Смелость, с которой Сандра закрыла вопрос своего опоздания, впечатлила всех.

Разумеется, она не могла оставить больного ребенка одного и уехать на работу, а краткость извинений свидетельствовала о ее решимости. Она привыкла принимать решения без колебаний. Вероятно, еще более важную роль сыграло не то, что Сандра не попыталась оправдаться сразу, а то, что она не оробела, выступая перед сотрудниками компании, хотя и была в ней новенькой.

Умение продемонстрировать уверенность в правильности своего выбора и при этом не показывать излишней заботы о том, что подумают другие, — два качества, необходимые «важным котам» в бизнесе. Следовательно, надо знать, когда извиняться, а когда — нет. Мужчины нередко считают, что каждый, кто произносит это слово, тем самым признает свою вину. Женщины обычно расценивают извинения как удобный способ разрешить ситуацию. Вывод: учитывайте пол людей, с которыми вы имеете дело.

Единственный недостаток этой маленькой хитрости: нельзя пользоваться ею слишком часто. Если у вас есть привычка опаздывать, переверните страницу и забудьте, что прочитали эту главу.

А вот еще одна милая маленькая хитрость, которая пригодится в том случае, если ваш проступок гораздо хуже опоздания!

 Маленькая хитрость № 46. Не спешите оправдываться

 Не унижайте себя торопливыми оправданиями. Если вы опоздали на совещание или другое подобное мероприятие, не вваливайтесь, запыхавшись и бормоча объяснения. Вполне достаточно будет сдержанного «прошу прощения».

Позднее найдите способ спокойно и честно сослаться на страшные пробки, задержавшегося врача, заболевшего питомца или простудившегося пятилетнего ребенка. Пользуясь этой маленькой хитростью, вы будете выглядеть в глазах окружающих уверенным и искренним человеком, не зависящим от мнения окружающих.

Как выкрутиться, даже если вы чертовски виноваты

В детстве у каждого из нас были любимые герои комиксов. О своих пристрастиях я умалчивала, считая, что девочкам не полагается любить таких воинственных персонажей, как Чудо-женщина[2]. Автор наделил ее «быстротой Гермеса, мудростью Афины, силой Геракла и красотой Афродиты». А я обожала ее высокие красные сапожки. Но больше всего мне нравилось, как она отражала лазерные лучи шикарными серебряными браслетами. «Бац!» «Пиу!» «Дзинь!» Ее руки двигались быстрее, чем пули, несущиеся прямо к ней. Она держалась уверенно и спокойно. Моя Чудо-женщина была неуязвима.

Маленькая хитрость № 47 сделает вас неуязвимым для болезненных словесных уколов окружающих. Я научилась ей у одной женщины-политика, которая сумела отразить потенциально смертельный «выстрел» во время телевизионной пресс-конференции. В то время в США сложилась чрезвычайно сложная ситуация. Многие винили в этом президента, который принял поспешное и вскоре признанное непопулярным решение, чтобы разрешить ее.

Атака Чудо-женщины

Во время этой пресс-конференции один из журналистов в запале обвинил гостью:

— Несмотря на то что некоторые из ваших соратников-демократов проголосовали против, не вы ли были убеждены в правильности этих мер, не вы ли поддержали их?

Большинство простых смертных осторожно и нехотя сказали бы «да», и сразу после него — громогласное «НО...». А эта Чудо-женщина отразила удар «с быстротой Гермеса и мудростью Афины».

Взглянув журналисту прямо в глаза, она улыбнулась и произнесла:

— Вы задали прекрасный вопрос, и я рада, что вы подняли его. — Услышав такую реакцию, зрители ахнули. — Да, вы правы. Я была убеждена в правильности этих мер и в ходе голосования поддержала их.

Зрители были ошеломлены и восхищены ее прямотой.

Вы заметили, как была построена ее стратегия?

1. Сначала она похвалила журналиста, таким образом польстив его самолюбию, и нейтрализовала его обвинительный тон.

2. Сказав «я рада, что вы подняли его», она умело убедила слушателей, что вопрос вовсе не поставил ее в затруднительное положение. Напротив, как следовало из этих слов, она была рада вопросу.

3. И, наконец, она изумила всех тем, что повторила обвинения журналиста практически дословно. «Да, вы правы. Я была убеждена в правильности этих мер и в ходе голосования поддержала их».

Чудо-женщина выдержала паузу, чтобы слушатели осознали, что произошло, и только после этого приступила к четвертому этапу стратегии — изложению причин своего поступка. Она закончила выступление словами:

— Благодарю вас, господин [она назвала имя журналиста], за то, что вы дали мне возможность объясниться.

Нокаут. Из этого боя она вышла бесспорным победителем.

Вы тоже можете стать неуязвимым с помощью четырех простых шагов

В следующий раз, когда вас справедливо обвинят в чем-либо, воспользуйтесь маленькой хитростью под названием «Выкрутиться, как политик».

Маленькая хитрость № 47. Ошеломите всех, в точности повторив слова вашего обвинителя

Вот как следует действовать, когда вы в чем-то серьезно провинились и были пойманы с поличным.

1. Спокойно дослушайте обвинителя до конца, а затем скажите: «Я рад, что вы подняли этот вопрос».

2. Затем добавьте «Вы правы» — и повторите обвинение слово в слово. Не вставляйте в них никаких «если», «но», «однако» и ни в коем случае не перефразируйте реплики обвинителя.

3. Сделайте паузу.

4. И только после этого, не раньше, объясните причины своего поступка, но не пытайтесь обороняться. Если же вам нет абсолютно никаких оправданий, объясните, чему научил вас этот случай.

Во-первых, сбейте обвинителя с толку, объявив, как вы рады тому, что этот вопрос был поднят. Во-вторых, в точности повторите его слова. Если вас обвиняют в том, что вы что-то «украли», не меняйте это слово на «взял». Если ваша вина в том, что вы «скрываете правду», не искажайте слова собеседника, не говорите, что вы «умалчивали о правде». И, кроме того, после этого смелого признания не употребляйте слова «но»или «однако»: они служат сигналом последующих оправданий. Если вы что-то натворили, признайтесь в этом прямо, избегая обтекаемых фраз.

Следующий важный этап — пауза продолжительностью несколько секунд. Затем переходите к уверенному изложению причин вашего поступка, недоразумения, путаницы, неразберихи и так далее. Но следите за тем, чтобы объяснения не звучали как оправдания. Если объяснить неприглядный поступок вам нечем, расскажите собеседнику, чему научил вас этот случай. Способ действует безотказно. Попробуйте!

Роль глазури на этом торте сыграет ваша благодарность обвинителю за то, что он дал вам возможность высказаться. Он будет сражен. Следовательно, окажется в положении, в котором удобно целовать ваши модные красные сапожки.

Быть находчивым никогда не рано

Родители, представьте себе, что вы ужинаете всей семьей. Строго глядя на десятилетнего сына, папа укоризненно заявляет:

— Мама сказала, что сегодня ты забрался на кухонный стул и стащил несколько печенюшек из банки.

Ваш ребенок спокойно отвечает:

— Я рад, что ты заговорил об этом, папа. Мама совершенно права. Сегодня я забрался на кухонный стул и стащил несколько печенюшек из банки.

Пауза.

— Днем в школе кто-то украл у меня завтрак, и я с утра ничего не ел. Теперь я стану лучше прятать коробку с завтраком. Спасибо, что выслушал меня, папа.

Что бы ни добавил этот ребенок, сердиться на него невозможно.

Как прослыть надежным и компетентным

Вам когда-нибудь хотелось из мести пристрелить представителя отдела обслуживания клиентов? Мне — да. Но в последнюю минуту я сообразила, что сладость мести не скрасит тесноты тюремной камеры.

После утомительного перелета я еле добрела до проката автомобилей в Канзас-Сити, где должна была провести семинар, чтобы уже на следующий день уехать на машине в Уичиту. Сотрудник компании сообщил, что машин среднего класса не осталось, но есть малолитражки. Не желая с риском для жизни уворачиваться от мотоциклистов и грузовиков, я спросила, не появится ли завтра в прокате машина размером побольше.

— Конечно, — твердо заверил мой собеседник. — Сегодня я дам вам малолитражку, а машину побольше получите завтра.

— Ну хорошо, — пробормотала я, взглянув на бейджик с его именем. — А это точно, Самир? В пять мне надо уезжать.

— Без проблем, — улыбнулся он.

Его уверенности я не разделяла и спросила, сможет ли он позвонить мне в отель и сообщить о готовности машины.

— Само собой, — все та же улыбка.

— Я остановилась в «Хайят Ридженси», — сообщила я. — Номер 816-123-1234.

— Ясно, я позвоню вам, как только появится машина.

— И даже номер не запишете?

— Нет, я его запомнил.

— Черта с два, — пробормотала я, выходя на улицу. Утопив педаль газа, я резко рванула с места, оставив на асфальте следы шин.

Поднимаясь в лифте к себе в номер, я осознала: шансов дождаться сообщения от Самира у меня столько же, сколько у снежинки уцелеть в сауне. И я сама позвонила ему с мобильного телефона, чтобы напомнить про обещание и повторить свой номер.

К телефону подошел другой сотрудник агентства. Я кратко изложила суть дела и пожаловалась на малолитражку.

— Не беспокойтесь, мисс Лаундес, Самир уже позвонил в отель и оставил для вас сообщение. Мы зарезервировали для вас два автомобиля — среднего и бизнес-класса, на случай, если вы передумаете. Сообщите о своем решении, и мы подгоним машину ко входу «Хайят Ридженси» в пять.

— Да?.. Хм... Ну, что ж, отлично. Большое вам спасибо.

Видимо, он почувствовал мои сомнения.

— Можете быть уверены в Самире, — добавил он. — Это один из моих лучших сотрудников. Он никогда ничего не забывает.

Думаете, закончив разговор, я уверовала в компетентность Самира? Как бы не так! Мое правое полушарие допытывалось у левого: «И все-таки, какого черта он не записал номер?»

— Вот балда, — отвечало левое полушарие. — Зачем Самиру записывать номер, если он и так его запомнил?

— Как это зачем? — возмутилось правое. — Он-то знает, что запомнил. Но клиент-то не он, а я! Его работа — убедить клиента, что он все помнит.

— Твоя правда. Извини, правое.

Идеальное решение для офиса...

Разумеется, записывать информацию необходимо не только для того, чтобы успокоить скептически настроенных клиентов. Когда кто-нибудь дает вам хоть сколько-нибудь сложные инструкции, запишите их ради спокойствия вашего собеседника. Представляете себе, как приятно будет поражена начальница, если вы внимательно выслушаете ее, а затем старательно запишете все указания в свой блокнот? Даже если у вас отличная память, даже если вы работаете так же надежно, как ваше сердце, начальница усомнится в том, что ее распоряжения «дошли» до вас, если вы не потрудитесь сделать записи.

...и для отношений с друзьями

Делать записи полезно даже при общении с друзьями и знакомыми, особенно с такими бесстрастными и дисциплинированными, как мой «платонический сожитель». Фил — добрый, уравновешенный, прекрасно организованный человек, а мне всех этих качеств недостает. Его ручка, блокнот, скотч и степлер круглый год лежат на одном и том же месте — на письменном столе, рядом с компьютером. Если я заимствую у него ручку, а затем кладу на другую сторону стола, Фил даже не пытается поискать ее. Он просто спрашивает, не видела ли я ручку. Но напряженная улыбка выдает его недовольство.

Когда до меня наконец дошло, что Фил по натуре рационалист и перфекционист, я решила отталкиваться от этих его качеств. Во время следующего нашего разговора я держала под рукой блокнот и периодически записывала все, что не следовало забывать.

Реакция Фила не заставила себя ждать! Я явственно видела, как его уважение ко мне взлетает до небес. Теперь я всегда держу блокнот с карандашом под рукой, когда нам предстоит что-нибудь обсудить. И Фил больше не считает, что я патологически не способна придерживаться порядка.

Маленькая хитрость № 48. Делайте записи, даже если не нуждаетесь в них

Даже если вы уверены, что все поняли и запомнили, убедите в этом собеседника с помощью ручки и бумаги. Делая записи, не забывайте время от времени поглядывать на него умными, все понимающими глазами, а затем снова склоняться над блокнотом. Ваши действия — гарантия спокойного сна собеседника и его уважения к вашей компетентности.

Следующая маленькая хитрость предназначена не столько для того, чтобы производить впечатление на окружающих, сколько для того, чтобы показать, какое неизгладимое впечатление они произвели на вас.

Как обсуждать окружающих за их спиной так, чтобы им это понравилось

Несколько лет я проработала стюардессой. Особой популярностью среди коллег, с которыми мне довелось летать, пользовалась Това Свенссон. Нас с ней связывает немало общих воспоминаний. Мы вместе занимались на курсах повышения квалификации в аэропорту, встречались с другими экипажами у терминалов и ходили на двойные свидания в свободное время.

В этой уравновешенной шведке меня поражало то, как время от времени она повышала свой голос, произносила несколько фраз, а затем вновь начинала говорить как обычно. Это явление очень заинтересовало меня, я решила понаблюдать за коллегой.

В очередной раз она повысила голос, когда мы выходили из ангара после занятия на курсах. В дверях Това уверенно произнесла:

— Да, этот инструктор знает свое дело. Занятия очень много дают мне.

Разумеется, инструктор ее слышал.

Това наносит новый удар

Громкая реплика № 2 не заставила себя ждать: направляясь к терминалу после беседы с одной из коллег, Това объявила:

— Она такая славная. Ты когда-нибудь летала вместе с ней? Стюардесса, о которой шла речь, не могла не услышать ее. Мои подозрения подтвердились, когда на следующей неделе мы отправились в гости. После вечеринки хозяин проводил нас до дверей и помахал рукой на прощание. Не успев отойти на десять метров, Това громко произнесла:

— Да, это была вечеринка что надо!

Естественно, нас услышал тот, благодаря кому мы здорово повеселились.

Замечательная маленькая хитрость! Това похвалила инструктора, стюардессу и организатора вечеринки, обращаясь якобы ко мне, но говоря чуть громче, так что ее услышали те, кого она хвалила. И я поняла, почему Това пользуется такой популярностью.

Маленькая хитрость № 49. Ваши похвалы должны быть услышаны

Что может быть приятнее услышанного комплимента? Только подслушанный комплимент. Вероятно, родители твердили вам: «Не обсуждай людей за их спиной». Скажем иначе: «Обсуждай людей за их спиной лишь в том случае, если говоришь о них только хорошее». Главное — вовремя прибавить громкость, чтобы похвалу услышал тот, кому она предназначена.

Вам случалось разговаривать с кем-нибудь, не понимая, о чем говорит собеседник? Иногда в таких случаях из памяти вылетает не только предмет обсуждения, но и собственные реплики. Запоминается только одно: как непринужденно вы чувствовали себя во время беседы с этим человеком.

Это явление имеет прямое отношение к следующей маленькой хитрости. Проследите, чтобы она вошла у вас в привычку, прибегайте к ней во время каждого разговора.

Как добиться того, чтобы окружающим было комфортно разговаривать с вами

Однажды воскресным утром, когда я каталась на велосипеде, некая овчарка решила развлечься и погналась за мной. Удирая во весь опор, я то и дело пугливо оглядывалась, проверяла, отстала ли собака. Гонку я выиграла, но угодила в больницу с кривошеей. Вечером меня пришли проведать мужчина, с которым я в то время встречалась, и его друг. Скотт сел рядом со мной, его друг — у меня в ногах. Я не могла повернуть голову, чтобы посмотреть Скотту прямо в глаза, но боковым зрением заметила, что он охвачен несвойственной ему досадой. Расценив ее как сочувствие ко мне, я перестала обращать на это внимание.

Наступила следующая суббота. Мы ужинали в ресторане, где захватывающий монолог, посвященный фирменным блюдам, официантка произнесла исключительно для Скотта. Дождавшись, когда она отойдет, я проворчала:

— Могла бы хоть раз посмотреть в мою сторону.

— Кто бы говорил, Лейл! В больнице ты не удостоила меня ни единым взглядом. Зато с моего друга глаз не сводила, — упрекнул он.

— Скотти, я просто не могла посмотреть на тебя, — объяснила я. — Ты сидел рядом, а мне было больно. Между прочим, болело не что-нибудь, а шея. А твой друг находился у меня прямо перед глазами. Тебе следовало бы пересесть туда, где я могла бы просто смотреть на тебя, не напрягая шею.

Этот случай заставил меня задуматься о том, чему мы редко уделяем внимание. Комфортность разговора определяет не только слова и язык тела, но и место, где сидите вы и ваши собеседники, и степень удобства всех присутствующих.

Принимая гостей, большинство людей позаботятся о том, чтобы стулья или кресла для них не были слишком жесткими, чтобы солнце не било в окно и не слепило глаза. Но на этом заботы обычно заканчиваются. Чтобы во всей полноте наслаждаться разговором с вами, ваши собеседники не должны испытывать ни малейшего физического дискомфорта или напряжения, вызванного позой.

Например, во время дружеской беседы в кабинете не предлагайте гостю сесть по другую сторону стола, напротив вас. В таком положении человек может ощутить робость. Лучше поставьте стул сбоку от стола. Если вы беседуете в конференц-зале, предоставьте собеседнику войти первым и самому выбрать место.

Паре, которая ведет разговор с одним собеседником, следует расположиться так, чтобы ему не пришлось вертеть головой туда-сюда, словно следя за теннисным мячом. Если вы сидите рядом с собеседником на диване, немного отодвиньтесь, чтобы глядя на вас он мог не напрягать шею.

В следующий раз, разговорившись с человеком, сидящим в инвалидном кресле, не стойте во весь рост, чтобы ему не пришлось до боли в шее запрокидывать голову. Присядьте, чтобы ваши лица оказались на одном уровне, или отступите настолько, чтобы остаться на линии прямого взгляда собеседника.

Особое внимание к комфорту собеседников проявляйте во время разговоров с пожилыми людьми. С каждым прожитым десятком лет поворачивать голову становится все труднее.

Кроме того, человек в возрасте вряд ли захочет сесть на низкий диван, с которого нелегко подняться. Чтобы спокойно побеседовать с тем, кому за семьдесят, предложите ему сравнительно высокий стул с прямой спинкой, поставив его так, чтобы собеседник видел ваши губы и мог читать по ним. Это облегчит общение, если у него снижен слух.

Постарайтесь расположить собеседников «по фэн-шую» — древнекитайскому искусству расстановки мебели и размещения других элементов интерьера с целью устранения дисгармонии. Выбирайте место для себя и для окружающих так, чтобы всем был обеспечен максимальный комфорт.

В конце концов, если китайцы подобным образом заботятся даже о покойниках, мы просто обязаны проявить такое же внимание к живым друзьям.

Маленькая хитрость № 50. Создайте все условия для физического комфорта собеседника

Войдя в чей-нибудь дом или офис, не плюхайтесь куда попало. Выбирайте место осмотрительно. В ожидании гостей расставьте мебель так, чтобы учесть возраст, физические возможности, социальное положение (об этом мы поговорим далее) и половую принадлежность. Относительное расположение собеседников играет более важную роль, чем кажется на первый взгляд.


Если речь идет о мужчинах, следует учитывать еще больше факторов!

Во времена моей юности психологи, психиатры и феминистки пытались убедить нас, что мужчины и женщины одинаковы. В ожесточенном споре на тему «Природа или воспитание?» подавляющее большинство участников отдавало победу воспитанию.

Но в наш так называемый просвещенный век нейробиологи доказали обратное. С помощью чувствительных приборов они выявили именно те скопления нейронов, которые, не будучи ни голубыми, ни розовыми, тем не менее указывают на свойства, присущие представителям того или иного пола. Их действие таково, что мужчина, сидящий там, откуда не видна дверь, ощущает в лучшем случае беспокойство, а в худшем — панику.

Вероятно, причина тому — слишком много просмотренных ковбойских фильмов. Если обвешанный оружием лопух в белой шляпе не сядет лицом к дверям салуна, злодей в черной шляпе убьет его выстрелом в спину. (Мафиози, садящиеся спиной к дверям ресторанов, тоже усвоили этот жестокий урок.) Независимо от происхождения, наши сметливые современники знают толк в гендерной игре «займи место» и мастерски играют в нее.

Дамы, представьте себе, что вы вошли в ресторан и выбрали столик. Обязательно оставьте своему спутнику «лучшее место». С его точки зрения, лучшим будет не то место, с которого открывается наиболее живописный вид, не самое теплое зимой и не самое прохладное летом. Если вы хотите видеть за столом жизнерадостного и всем довольного мужчину, дайте ему возможность сесть лицом к двери.

Подождите, все не так просто

Разумеется, приведенные далее советы по большей части представляют собой не более чем обобщения. Тем не менее воздержитесь от возражений и раскройте пошире глаза, чтобы узнать, как люди подходят к вопросу выбора мест для своих спутников.

Дамы, вы готовы поверить в то, что мужчина, предлагая вам сесть на то или иное место, выбирает его в зависимости от чувств к вам? Джентльмены, а вы знаете, что место, которое инстинктивно выбирает ваша спутница, говорит о том, как она к вам относится?

Маленькая хитрость № 51. Дайте мужчине возможность сесть лицом к двери

Специфический ген, заставляющий нервничать мужчин, которые сидят спиной к двери, пока не выявлен. Тем не менее доверьтесь этой необъяснимой и неоспоримой истине. Женщины, приходя в ресторан, на совещание, куда угодно, удовлетворитесь местом, на котором вы будете сидеть спиной к двери. Наши нервы способны выдержать это испытание. В отличие от мужских.

Вероятно, вы уже знаете, что, усаживаясь друг против друга, мы стараемся сохранить дистанцию. Дамы, если джентльмен усаживает вас слева от него, это означает «будем друзьями, но на большее не рассчитывай». А вот место справа от мужчины имеет совсем другое значение. Почему? Потому что «свою» женщину мужчина всегда хочет видеть справа от себя. Нет, я тоже не понимаю, в чем разница. Просто так устроены мужчины.

Джентльмены, это состязание

Господа, вопрос, кто сядет лицом к двери, для вас может оказаться более каверзным по одной причине: чтобы ваш коллега мужского пола, друг или босс почувствовал себя более непринужденно, вам придется отключить собственный счетчик тестостерона и преодолевать нервозность, сидя спиной к двери. (Тоже мне проблема.)

Нам, женщинам, этого никогда не понять. Если предполагается исключительно неформальное общение, подруги редко задумываются о том, кто где сядет. Разумеется, если поблизости нет перспективных мужчин.

Искусство и наука размещения посадочных мест заметно различаются в светском обществе и в мире бизнеса. Перейдем от развлечений к делу.

Как добиться того, чтобы на вас смотрели снизу вверх

Сколько раз вы затруднялись с выбором места в самолете? Где сесть: у окна или ближе к проходу, в передней части салона или в хвосте? Впрочем, если лететь недолго, то какая разница.

Но в других ситуациях места, которые мы занимаем, имеют значение. Размещение на переговорах или в некоторых деловых ситуациях играет гораздо более важную роль, чем выбор места для полета над облаками.

Первое правило гласит: выбор места должен быть стратегически оправданным и обдуманным, если занимать его предстоит достаточно долго. Пересев куда-нибудь позднее, вы рискуете спровоцировать корпоративную или светскую гражданскую войну.

В прошлом мае я проводила однодневный семинар, посвященный управлению изменениями, в компании, занимающейся продажей контактных линз. Как обычно на многолюдных семинарах с большой программой, участники расселись как попало.

Все утро мы обсуждали гибкость и приспособляемость в современной корпоративной среде. Все соглашались, что готовность сотрудников к переменам крайне важна для успеха компании.

Перед самым обедом я пригласила половину участников, группу А, в соседнее помещение и тихонько попросила их:

— Ничего не говорите остальным, но будьте добры, вернитесь с обеда на десять минут раньше и займите другие места. Сядьте не там, где вы сидели утром.

После обеда

В двадцать минут второго почти вся группа А вернулась и расселась по-новому. В половине второго, когда начала подтягиваться группа В, до меня донеслись негромкие реплики вроде «простите, вы сидите на моем месте», «извините, это место занято». Постепенно голоса становились громче, гул в зале превратился в какофонию возмущенных «в чем дело?», «вы что, другого места найти не могли?».

А потом поднялся шум и гам: «Вы сели не на свое место! Здесь сижу я!» Самые застенчивые участники семинара ошеломленно застыли в дверях. Некоторые после негромких протестов нашли себе новые места, но все еще были недовольны тем, что кто-то «присвоил» прежние. А самые упрямые продолжали попытки согнать захватчиков с облюбованного насеста, принадлежащего им по праву.

Немного погодя несколько стоящих участников вдруг начали посмеиваться. Они догадались, что все происходящее — наглядное свидетельство того, как люди противятся переменам. В конце концов это поняли все, и помещение огласил дружный хохот.

А теперь — самое главное. После того как я объявила о том, что упражнение закончено, «захватчики» поднялись и вернулись на те места, которые занимали с утра!

Вот и попробуйте что-нибудь изменить в такой компании.

Почему я рассказываю вам все это? Потому что пытаюсь продемонстрировать, как люди забыли о роли выбора мест, убежденные, что их первоначальное решение должно оставаться неизменным. Следовательно, входя в помещение, где присутствующие обычно садятся на одни и те же места, не нарвитесь на неприятности!

Помня об этом, двинемся дальше.

Держитесь по правую руку от Важной Птицы

Почти на каждом собрании есть босс, лидер, самый уважаемый человек, не важно, объявлено об этом или нет. Естественно, он занимает наиболее выигрышное положение. Чтобы подсознательно повысить свой статус в глазах присутствующих, явитесь к месту проведения собрания пораньше и оцените ситуацию с точки зрения размещения. Постарайтесь догадаться, где разместится Большая Шишка.

Внимание! Не вздумайте занять стул Папы-медведя. Это все равно что усесться на пороховую бочку.

Маленькая хитрость № 52. Займите «место успеха» справа от главной фигуры

Войдя в помещение, сядьте справа от места Важной Птицы. Чтобы убедить окружающих, что без вас высокопоставленная особа не может обойтись, время от времени наклоняйтесь к ней и шепчите что-нибудь на ухо. Торопливое «вы не передадите мне графин с водой?» вполне сгодится.

Не ограничивайте применение этой маленькой хитрости только деловой и профессиональной сферами. Усевшись по правую руку от хозяина дома, почетного гостя или самого уважаемого из присутствующих на ужине, вы без лишних слов упрочите свое положение в обществе.

Достаточно выбрать стул справа от лидера. Это будет намек на то, что вы доверенное лицо верховного вождя или его правая рука. Занять такое положение настолько важно, что искушенные специалисты по проведению переговоров приходят в конференц-залы пораньше и вычисляют, где расположится лидер другой делегации. А потом усаживают своих помощников справа от этого места, тем самым лишая такой возможности правую руку лидера. Нечестная игра? С точки зрения профессионалов — нет.

Еще одна стратегия размещения

Рассмотрим фактор высоты. Чем выше сидишь, тем более высокое положение занимаешь. Если все стулья одинаковой высоты, посмотрите, нет ли в комнате письменного стола, на который можно присесть боком. Может быть, есть диван с высокими подлокотниками? Расположитесь так, чтобы остальным пришлось смотреть на вас снизу вверх, когда вы возьмете слово.

Если все стулья и прочие сидения в комнате примерно одинаковой высоты — допустим, в зале заседаний, — можно воспользоваться приемом, которому научил меня выдающийся специалист по переговорам. Джимми, умеющий торговаться как никто другой, невысок ростом, зато не обделен талантами, в том числе хитростью. Его компанию я консультировала в течение нескольких месяцев. Однажды после переговоров мы с ним выходили из зала заседаний последними, и я заметила, что на стуле Джимми лежит маленькая квадратная подушка. Перехватив мой взгляд, он поднял руки вверх, как преступник, пойманный с поличным, и объявил:

— Ладно, ладно, я во всем признаюсь. Зачем я положил на стул подушку, вы, вероятно, уже догадались.

Я предположила:

— Чтобы казаться выше?

— Верно, Лейл. Но это еще не все. Кое-что вы не заметили. — Джимми повернул свой стул и показал мне, что сиденье поднято на максимальную высоту, после чего добавил, указывая на опущенные сиденья стульев, которые занимали представители противоположной стороны: — Противники были поставлены в невыгодное положение, — и он подмигнул.

Я не знала, шокирована я или восхищена этой хитростью.

— Да, во время переговоров вы смотрелись внушительно, пробормотала я.

Маленькая хитрость № 53. Садитесь на самый высокий стул

Высокое «посадочное место» внушает окружающим подсознательное уважение к вам и вашим высказываниям. Прибыв на собрание пораньше, внимательно осмотрите комнату. Найдите в ней «трон», а если не найдете, сделайте его сами.

То же самое относится к сборищами в неофициальной обстановке. Выбирайте самое высокое кресло или стул в гостиной. Если предстоит недолгая дискуссия, присаживайтесь на высокий подлокотник дивана. Когда людям приходится физически смотреть на вас снизу вверх, нечто подобное происходит и на психологическом уровне. Если требуется выбрать, где сесть — справа от хозяина или на самый высокий стул, отдайте предпочтение второму.

В следующей главе говорится о том, как использовать высоту, находясь в положении стоя.

Как выглядеть более внушительно и авторитетно

Во вступлении речь шла о том, что люди жаждут признания со стороны тех, кого они уважают, даже если оно не принесет такой пользы, как высокая оценка тех, к кому они не питают уважения. Работая над повышением своего авторитета в кругу друзей, коллег и близких, вы тренируете особые «мышцы», чтобы в дальнейшем подняться еще выше.

Джимми, «важный кот» ростом всего метр шестьдесят пять, научил меня еще одному бесценному приему, помогающему упрочить репутацию. Он попросил:

— Лейл, покажите мне, что вы делаете, когда с кем-нибудь соглашаетесь.

Его вопрос меня озадачил, но я кивнула, как обычно, несколько раз опустив подбородок.

— А разве не все так делают? — спросила я.

— Не все, — прошептал он с таким видом, словно готовился открыть мне государственную тайну. — Вот как делаю я. — И его подбородок, параллельный полу, не опустился, а приподнялся. Признаться, этот жест выглядел внушительнее обычного кивка.

Но будьте осторожны, пользуясь этой маленькой хитростью: если вашему языку тела в целом не свойственно дружелюбие, вы можете показаться высокомерным. Если же сочетать это уверенное движение с искренними и сердечными жестами, люди будут только рады, что с ними согласился человек, выглядящий столь авторитетно, то есть вы.

Маленькая хитрость № 54. Кивая, не опускайте, а приподнимайте голову

Сначала держите подбородок параллельно полу. Затем, выражая согласие, приподнимите подбородок и снова верните его в прежнее положение несколько раз. Таким образом вы продемонстрируете уверенность. Джимми считает, что склоненная голова — все равно что просьба «побейте меня еще раз, хозяин». Не посылайте подобные сигналы!

Женщины, вам я особенно рекомендую пользоваться этой маленькой хитростью не только для того, чтобы уверенно выглядеть. Поскольку мужчины обычно выше ростом, вам будет удобнее устанавливать с ними зрительный контакт, приподнимая голову. А если вы красите волосы, зачем показывать собеседнику отросшие корни?

Следующая маленькая хитрость предназначена для того, чтобы внушать уважение при письменном общении.

Как повысить внушительность подписанных вами писем на 21%

Уверена, ни для кого не секрет, что специалисты по прямым продажам и профессиональные сборщики пожертвований не спят ночами, придумывая, как выжать деньги даже из камня. Пожалуйста, не поймите меня превратно. Я говорю не о множестве альтруистичных мужчин и женщин, которые добровольно жертвуют своим бесценным временем, собирая средства на благие цели. И не о тех, кто просит пожертвовать хоть что-нибудь нашим культурным учреждениям, страдающим от недостаточного финансирования.

Я веду речь о профессиональных виртуозах прямого маркетинга (ПМ), умеющих сразить миллион легковерных читателей одним-единственным грамотно составленным письмом. Именно они разрабатывают планы, заставляющие людей доставать чековые книжки, кредитные карты и банки с припрятанной наличностью. В одних рассылках ПМ говорится, что и вы можете стать «гордым владельцем» очередной не в меру дорогой штуковины, которую впаривают только в этом месяце. В других играют на ваших чувствах, призывая пожертвовать деньги, чтобы спасти от голода искалеченных детишек в какой-нибудь несуществующей Бангланезии. Специалисты по ПМ проводят дорогие семинары, выясняя, на что охотнее клюют лохи... прошу прощения, реагируют получатели подобных писем.

Я поделюсь с вами простым приемом, на который они молятся — но только если вы пообещаете никогда не пользоваться им, мороча голову пожилым дамам, вынуждая их посылать последние сбережения увечным детишкам Зимбагерии или покупать дорогущее барахло, которое сломается уже через неделю.

А для всех прочих целей можете применять эту маленькую хитрость, чтобы при письменном общении выглядеть более авторитетно и внушать доверие.

В ходе исследования, результаты которого опубликованы в «Журнале социальной психологии», выяснилось, что эффективность подписи, выполненной от руки синими чернилами или пастой, на 21% выше такой же подписи черными чернилами. А в прямом маркетинге это чудовищно много!

В следующий раз, получив письмо от какой-нибудь крупной компании, занимающейся прямым маркетингом, например, Publishers Clearinghouse, обратите внимание на то, что сам текст письма черный, а подпись синяя. Мастера прямого маркетинга знают, насколько это важно, потому и решились на невероятные расходы, закупку двухцветных принтеров, лишь бы подпись получалась синей. Подумать только, того же эффекта вы сможете добиться вообще без затрат!

Маленькая хитрость № 55. Ставьте подписи только синими чернилами

Ваша подпись цвета неба в море черного шрифта будет выглядеть более убедительно и весомо, чем точно такая же подпись, но черная. Разоритесь на шариковую ручку с синим стержнем. Потраченные на нее 69 центов станут самой успешной инвестицией в вашей карьере.

В следующей главе изложен действенный, но редко применяющийся метод, позволяющий завоевать любовь и преданность тех, чей тотемный столб не так высок, как ваш. Я узнала этот секрет от одного менеджера, но чтобы с успехом пользоваться им, незачем быть боссом.

Как с помощью смеха заслужить уважение окружающих

Уолтер вовсе не самый опытный менеджер из всех, с кем я знакома. И не самый квалифицированный. И на образец корпоративного стиля он не тянет. Он далеко не самый образованный. И даже не самый симпатичный! Когда я показала ему эту главу, он расхохотался и подтвердил, что все это чистая правда.

Большинство менеджеров в тот или иной момент задумываются: «Что лучше — нравиться или внушать уважение?» Уолтер никогда не задавался этим вопросом. Его и любят, и уважают. В его отделе никто не конфликтует, не брюзжит, не сплетничает и не подсиживает других. Каким же волшебством владеет Уолтер? Почему его отдел функционирует без сбоев?

Понедельник, утро

Желая во всем разобраться, я попросила у Уолтера разрешения поприсутствовать на одном из ежемесячных совещаний.

8:55. Когда я вошла в конференц-зал, все весело болтали о том, как провели выходные. Уолтера я нигде не заметила.

9:10. Входит Уолтер. Все вскакивают и хлопают в ладоши. Уолтер весело хохочет и притворно упрекает сотрудников:

— Что же никто из вас не позвонил мне и не сказал: «А ну, живо тащи сюда свою задницу!»?

Все смеются, а пуще всех сам Уолтер.

— Итак, — продолжает он, стукнув по столу бутылкой газировки, словно молоточком, — начинаем собрание. Что там у нас значится первым пунктом?

— Без понятия, — отзывается его помощник Стив.

Уолтер снова разражается хохотом, который подхватывают все.

— Нет, я серьезно, — добавляет Стив, и переходит к подробному отчету о работе, проделанной командой за последнюю неделю.

Услышав, как Стив заикается: «во-во-вот и все, ребята», подражая Даффи Даку, Уолтер широко улыбается и хлопает в ладоши. Стив отвешивает низкий элегантный поклон. Комнату вновь оглашает хохот Уолтера, вместе с ним смеются все.

Вы уже сообразили, в чем дело? Подчиненные Уолтера чувствуют себя умными, компетентными, дружными. Они убеждены, что босс их ценит. Ведь он так радуется шуткам, порой довольно плоским. Его искренний смех заразителен, вся команда с нетерпением ждет еженедельных собраний. Каждый подчиненный Уолтера на многое готов ради него.

Вы узнали достаточно, чтобы ответить на самый насущный вопрос: каким тайным оружием пользуется Уолтер? Да, вы не ошиблись. Его оружие — жизнерадостный смех, который так нравится всем.

Но это не значит, что все, кто занят бизнесом, должны непрестанно смеяться. Благодаря смеху на рабочем месте создается приятная атмосфера, но постоянные, а тем более неуместные смешки низведут вас до положения штатного клоуна. За вечно хохочущим сотрудником может закрепиться репутация бездельника, а тот, кто с готовностью смеется в ответ на шутки начальства, скорее всего прослывет подхалимом.

Смысл этой главы в другом: ваш добродушный смех поможет тому, кто занимает более низкую ступень иерархической лестницы, почувствовать себя непринужденно в вашем присутствии и уверовать в свои способности. И то, и другое необходимо каждому, кто стремится эффективно работать. Очевидно, Уолтер понимает потребности своей команды.

Если вы занимаете высокое положение, смех также может стать для вас мощным дисциплинарным средством. Об этом далее.

Если подчиненный провинился

А теперь, если вы не сочли нашего Уолтера никчемным фантазером, я расскажу вам о другом оружии, которым он пользуется. Оно острее бритвы, но, к счастью, наш босс редко пускает его в ход. Уолтер выражает недовольство, воздерживаясь от улыбок и строго глядя на подчиненного. Подобное выражение на лице обычно сдержанного босса вынудило бы подчиненного оправдываться и защищаться. Это привело бы к враждебности, жалобам, сплетням, подсиживанию и прочим вездесущим убийцам боевого духа.

Уолтер никогда не повышает голос и не раздражается. Ледяного взгляда ему достаточно, чтобы осадить подчиненных. При этом сами подчиненные не досадуют, а раскаиваются в том, что подвели друга.

Я наблюдала за Уолтером во время других встреч с его коллегами-менеджерами и с начальством. С ними он общается совершенно серьезно, смеется редко. Стиль, которого он придерживается в общении с командой, убедил меня, что жизнерадостный смех — его сознательный выбор и чрезвычайно эффективное орудие менеджмента.

Значит ли это, что смех будет очередным модным увлечением, явившимся на смену реинжинирингу бизнес-процессов, делегированию, всеобщему управлению качеством и тренингам по командообразованию? Конечно, нет. Это просто история о том, как один менеджер добился от своих подчиненных результативности, пользуясь вместо волшебной палочки смехом.

Возможно, вы не босс в прямом смысле слова, однако вы, несомненно, занимаете более высокое положение, чем десятки людей, которые вас окружают. У вас есть друг, которому не так повезло? Робкий коллега? Больной или пожилой сосед? Младший брат или сестра, которые смотрят на вас как на божество? Задумайтесь о том, какое колоссальное влияние может оказать на их жизнь радостный смех, даже если он вызван не самыми смешными шутками.

Маленькая хитрость № 56. Устанавливайте контакт с «нижестоящими» с помощью смеха

Если в какой-либо ситуации вы оказались «вышестоящим», помните, что смех способен творить чудеса в общении с теми, кто занимает более низкое положение. Смехом можно добиться от окружающих не действий, а желания что-либо сделать для вас, а это в сто раз важнее. Весело и одобрительно смейтесь, беседуя с теми, кто занимает не столь высокое положение в обществе или бизнесе. Так вы не только порадуете своих собеседников, но и завоюете их преданность.

А теперь прямо противоположная ситуация. Допустим, вы не хотите привлекать чье-либо внимание. Мало того, вы предпочли бы держаться от этих людей подальше, но при этом продолжать пользоваться их любовью и уважением. Нелегкая задача! Но с маленькой хитростью № 57 она осуществима.

Как сбежать от зануды, не оскорбляя его чувств

Вам знакома следующая сцена? Чудесное субботнее утро, десять часов. Воздух прохладен и свеж, температура +21°С, влажность нулевая, в голубом, как яйца дрозда, небе ни облачка. Время от времени легкий ветерок шелестит в листьях и ласкает кожу, но уже через несколько секунд солнце вновь начинает припекать. Неторопливо шагая по улице, вы мурлыкаете песню U2: «Как прекрасен это день... не упусти его...»

И вдруг — БАЦ! Вы замечаете зарождающуюся катастрофу — того самого зануду, который всегда готов прожужжать вам все уши. В целый поток слов он способен вложить самую ничтожную из всех известных вам мыслей. Если вы готовы на кого-то потратить хотя бы секунду этого изумительного дня, то на этого типа — в последнюю очередь. Увы, он уже заметил вас. Бежать поздно.

— Привет, как дела? — машет он.

— Все-в-порядке-рад-вас-видеть, — скороговоркой бормочете вы и ускоряете шаг, чтобы поскорее разминуться с ним.

— Куда собираетесь в отпуск? — спрашивает зануда, устремляясь за вами.

Черт, теперь придется остановиться, обернуться и ради приличия поболтать с ним. В такие моменты человеческие тела выдают все, что скрывает притворно-дружелюбная речь. Мы встаем на дыбы и пятимся, словно лошади от жестокого дрессировщика, еще немного — и мы зафыркаем и начнем лягаться. И наконец галопом уносимся прочь, а наш собеседник чувствует себя охапкой измятого сена.

Незачем так поступать с людьми! Не стоит безжалостно демонстрировать им столь невежливый побег. Думаете, если вы стоите к ним лицом, они не увидят, как вы отпрянули от них? С таким же успехом вы могли бы показывать им средний палец и рассчитывать, что никто ничего не заметит.

Вместо этого воспользуйтесь следующей маленькой хитростью, которая приблизит ваше спасение и поможет скорее достичь цели. А зануда зауважает вас. Вам кажется, что это невозможно?

План действий

Заметив болтуна, который жаждет завлечь вас в разговор, прибавьте шагу, чтобы он увидел: вы идете быстро, будто куда-то опаздываете. (Позднее этот быстрый шаг станет подтверждением ваших слов.)

Сблизившись с «другом» настолько, чтобы он услышал вас, изобразите радостное удивление и резко затормозите. Воодушевленно поприветствуйте его.

НЕ показывайте, что торопитесь.

НЕ отступайте назад.

НЕ приплясывайте на месте.

Заранее потренируйтесь спокойно произносить: «Ну, наконец-то я смогу поболтать с вами». Держитесь так, словно готовы потратить на собеседника все свое время, — этим вы подкрепите свои слова. И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО поболтайте с ним около сорока пяти секунд. Это минимальная продолжительность обмена репликами, которая имеет право считаться разговором. Во время этой дружеской беседы ведите себя непринужденно, будьте приветливы, никуда не торопитесь.

И только после этого, но не раньше, взгляните на часы. Изобразите разочарование и с сожалением объясните, что опаздываете на совещание, на свидание, на встречу, на похороны — куда угодно.

А теперь — самое важное. Отойдите от собеседника неспешным шагом, но как только удалитесь от него метра на три, перейдите на легкий галоп. Удирайте так, словно пытаетесь наверстать время, которое упустили только потому, что предпочли поболтать. И тогда он подумает о себе:

«Ай да я! Он и вправду здорово спешил. И все равно захотел поговорить со мной, хотя и рисковал опоздать».

Эта резкая, со скрипом тормозов остановка, микробеседа и последующее бегство со всех ног — маленькая хитрость, которая столь же эффективна в нашем корпоративном мире, в котором все одержимы бурной деятельностью. Таким способом вы не только спасетесь от офисного зануды, на которого напоролись в коридоре, но и продемонстрируете, как вам не терпится взяться за работу!

Маленькая хитрость № 57. Отойдите медленно, а затем на виду у собеседника припуститесь бегом

«Пять этапов бегства от зануды»: краткая памятка

1. Едва заметив зануду, с воодушевлением помашите ему рукой.

2. Остановитесь и поболтайте не торопясь в течение 45 секунд.

3. Посмотрите на часы и изобразите разочарование.

4. Медленно начните удаляться.

5. Пройдя несколько метров, бросьтесь прочь бегом.

Ваш собеседник загордится собой, зауважает вас, а вы потеряете даже меньше времени, чем если бы попытались улизнуть привычным способом.


Как читать мысли окружающих

Примерно полгода назад одна глава, написанная для этой книги, вызвала у меня сомнения, и я попросила прочитать ее мою давнюю подругу Энн Торраго. Энн — добрый и отзывчивый человек, и даже если бы глава вызвала у нее отвращение, она не сказала бы мне об этом.

Я вручила ей рукопись и умышленно выбрала место в противоположном углу комнаты. Притворяясь, будто читаю газету, я украдкой поглядывала на Энн, изучающую мой текст. Ее непроницаемое лицо подтверждало мои худшие подозрения. Несмотря на все комплименты, я поняла, что глава никуда не годится.

Спустя несколько недель я рассказала об этом случае с Энн сыну одного из моих друзей. Джонатан Рам — наездник, дрессировщик и «заклинатель лошадей» из округа Суффолк штата Нью-Йорк. «Заклинатель» определяет, что чувствует лошадь по положению ее ушей, движениям хвоста, частоте дыхания, шевелению ноздрей и другим сигналам, которые явно упускают наездники с травмированными коленными чашечками. Дослушав меня, он сказал:

— Да, понять человека проще, чем лошадь.

— Ну что ты такое говоришь, Джонатан! Люди умеют скрывать эмоции и притворяться, а лошади нет.

— Само собой, Лейл, умеют — когда знают, что за ними наблюдают, — ответил он. — Но понаблюдай за ними, когда они думают, что их никто не видит, и теряют бдительность. Вот тогда ты и поймешь, что к чему. Того, кто владеет этим искусством, можно было бы назвать «заклинателем людей».

Этот двадцатишестилетний парень изумил меня не только проницательностью, но и очевидностью истины: губы способны лгать, когда они говорят. Но те же губы скажут правду, если их хозяин уверен, что на него никто не смотрит. Изучив этот феномен, я обнаружила, что в настоящее время наука уделяет серьезное внимание мимолетным, продолжающимся доли секунды выражениям, которые мелькают на наших лицах тысячи раз на дню. Дэниэл Макнил (Daniel McNeill), автор труда «Лицо: естественная история», писал: «За последние 20 лет мы узнали о коммуникативных возможностях лица больше, чем за предыдущие 20 миллионов».

С поразительной точностью ассоциируя выражения лица с мозговой активностью, исследователи обнаружили, что «читать» чужие мысли и вправду возможно. Научившись этому, вы станете мастером общения. Представьте себе, как разовьются ваши умение убеждать и восприимчивость, если вы будете знать, о чем думают окружающие!

Предположим, вы присутствуете на совещании в офисе, где руководитель вашей команды предлагает изменить порядок работы над текущим проектом. Но вы с ним не согласны. Вы оглядываете коллег. Они и впрямь на долю секунды нахмурились? Или очертания их глаз и губ смягчились? В последнем случае вам станет ясно: если вы выступите против изменений, вас никто не поддержит. Значит, об этом не стоит даже заикаться, успех все равно невозможен.

Во время просмотра DVD с другом на мгновение отведите взгляд от экрана, скользните глазами по его лицу. Все сразу станет ясно. Вы легко определите, нравится ему фильм или нет.

Проследить за чужими эмоциями можно с высокой степенью точности, обращая внимание на почти незаметные изменения выражения лица, которыми обычно пренебрегают. Насколько незаметные? Очутившись на пляже в следующие солнечные выходные, понаблюдайте за тем, как нежатся на солнце ваши соседи, растянувшись на полотенцах, брошенных на песок. Они не улыбаются, но если внимательно следить за их губами, вы заметите, как уголки еле-еле приподнимаются. В понедельник утром, направляясь на работу, поглядывайте на водителей соседних машин, стоящих в пробке. Приподнятые уголки губ на их лицах — такая же редкость, как полное солнечное затмение.

Оценить выражения лица гораздо проще, если одновременно увидеть различные варианты. В аэропорту взгляните сначала на лица людей, ждущих близких. А потом сравните выражения их лиц с выражениями лиц водителей, которые встречают неизвестных пассажиров, держа таблички с их фамилиями.

Первые не улыбаются, у них только чуть-чуть сокращены мышцы возле уголков рта. Вторые не хмурятся. Водители лимузинов просто равнодушны.

Применение в личном общении

Джентльмены, разве не чудесно было бы узнать, действительно ли довольна матчем ваша спутница, уверяющая, что она обожает бейсбол? Если ее лицо непроницаемо, не приглашайте ее на следующую игру, иначе услышите отказ, а потом будете долго гадать, чем он вызван. (Кстати, если она заметит ваш взгляд, не беспокойтесь. Она воспримет его как комплимент.)

Дамы, посмотрите в лицо мужу в тот момент, когда вместе с ним едете ужинать к тестю и теще. Вы сразу поймете, какие чувства он испытывает на самом деле.

Дети наделены врожденным талантом чтения по лицам. Вы когда-нибудь замечали, как ребенок отводит глаза от маминого лица в ту минуту, когда она изучает его дневник?

Маленькая хитрость № 58. Читайте по губам, когда их хозяева молчат

Приучите себя время от времени поглядывать на лица собеседников — так, как пилот посматривает, не появились ли на горизонте другие самолеты. Особое внимание уделяйте уголкам губ. Когда научитесь «читать мысли» окружающих, то сможете с огромным успехом пользоваться эмоциональным предвидением. Следовательно, ваши навыки общения станут вдвое лучше прежних. Это не преувеличение, можете мне поверить.

Кстати, эта маленькая хитрость уже принесла вам пользу. Каким образом? Если бы не скучающее выражение лица Энн, вам тоже пришлось бы изнывать, читая ту неудачную главу, которую я в итоге исключила из книги.

Автор: скачать без регистрации
Ваше имя
Эл. Почта
Перейти к знакомству
Люди - знакомства онлайн.
Авторские права
Копирование статей с сайта возможно только при установке прямой html-ссылки на сайт Люди, открытой для индексирования! Копирование без соблюдения авторских прав, будет преследоваться по закону!
Знакомства. Люди. Онлайн.